News

Nhóm Zalo

Quản trị viên nhóm cộng đồng đọc kỹ tin nhắn trước khi quyết định

Nhóm Zalo

Dùng AI quản lý nhóm Zalo cộng đồng khách hàng: những rủi ro ít ai thấy và các hàng rào cần dựng trước

Nhóm Zalo cộng đồng khách hàng đông lên thì không ai đọc tay hết, nên giao một phần việc cho AI là khó tránh. Nhưng AI có thể quyết định tin nào được thấy. Vì vậy cần dựng hàng rào từ đầu: giữ người ở quyết định quan trọng, đặt ngưỡng chuyển cho người, minh bạch với thành viên.