Quy trình tư vấn
Khách giờ nói cả mục tiêu, ngân sách và hạn chót trong một câu nhắn. Nếu hệ thống chỉ bắt chủ đề rồi vội gợi ý sản phẩm, cuộc chat nghe thông minh nhưng giải sai bài toán. Hãy làm rõ khách muốn gì trước, rồi mới tự động hóa bước tiếp theo.
Quy trình tư vấn
Chấm điểm lead bằng AI là chuyển từ cộng điểm theo luật cố định sang ước lượng khả năng mua. AI học từ các thương vụ đã chốt, dùng thêm tín hiệu trong hội thoại, tự hạ điểm lead nguội và báo khi lead quay lại. Đội sale nhờ đó dồn sức vào lead dễ chốt nhất.
Quy trình tư vấn
Muốn AI giúp đội sale, việc đầu tiên là làm sạch bảng lead. Bảng sạch cần ba thứ: mỗi khách một mã riêng, một danh sách trạng thái cố định và cách phát hiện số điện thoại trùng. Tất cả làm được ngay trong bảng tính đội đang dùng.
Quy trình tư vấn
Tự động hóa việc tìm khách B2B bằng AI là ghép AI vào ba khâu: lọc danh sách doanh nghiệp theo chân dung khách lý tưởng (ICP), chấm điểm mức phù hợp, và soạn lời tiếp cận cá nhân hóa.
Quy trình tư vấn
Chạy quảng cáo Zalo là tự tạo và quản lý chiến dịch trên Zalo Ads, hệ thống quảng cáo tự phục vụ của VNG. Quảng cáo hiện trên Zalo và một số trang, ứng dụng khác cùng hệ thống.
Quy trình tư vấn
Bán hàng qua trò chuyện (conversational commerce) là cách đưa tin nhắn và các kênh giao tiếp vào quá trình mua hàng online. Nhờ đó doanh nghiệp trò chuyện với khách theo thời gian thực và theo từng người.
Quy trình tư vấn
Conversational Marketing (tiếp thị đàm thoại, hay tiếp thị qua trò chuyện) là cách tiếp cận khách hàng bằng các cuộc trò chuyện hai chiều. Cuộc trò chuyện có thể diễn ra ngay lúc đó hoặc qua tin nhắn trả lời sau, trên chatbot, live chat, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại hay ứng dụng nhắn tin.
Quy trình tư vấn
Bộ 50 câu lệnh (prompt) dưới đây giúp bạn dùng công cụ AI như một trợ lý bán hàng thực chiến, chia thành 5 nhóm theo đúng thứ tự một quy trình tư vấn.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo Zalo chỉ là bước mở đầu: phần quyết định khách có mua hay không nằm ở cách shop tiếp nhận và chăm sóc người vừa đến.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo tin nhắn Zalo là dạng quảng cáo trên Zalo Ads. Người xem bấm vào mẫu quảng cáo thì mở ngay cuộc trò chuyện 1:1 với Official Account của shop, hoặc mở Mini Page của tài khoản cá nhân đã định danh. Shop tư vấn, lấy thông tin và chốt đơn ngay trong một lần nói chuyện.
Quy trình tư vấn
Tư vấn khách qua Zalo hiệu quả nhất khi bạn coi Zalo là kênh trò chuyện hai chiều, không phải cái loa phát tin hàng loạt.
Quy trình tư vấn
Bạn đã chuẩn bị kịch bản, hàng mẫu và ưu đãi. Bấm vào nhóm thì không thấy nút livestream. Hoặc có nút nhưng không khởi động được. Bài này gom nguyên nhân phổ biến và sáu cách xử lý nhanh để bạn mở lại được buổi tư vấn trực tiếp.
Quy trình tư vấn
Trong chiến lược Zalo Ads, lượt click chỉ là điểm chạm đầu. Tỷ lệ chuyển đổi mới là đích đến quyết định chiến dịch thành hay thất. Hiểu đúng chỉ số này giúp NVBH và người chạy ads biết chỗ nào cần sửa: target, nội dung, trang đích hay tốc độ phản hồi.
Quy trình tư vấn
Zalo Ads giúp shop tiếp cận khách nội địa nhanh. Nhiều chiến dịch có click cao nhưng đơn ít. Ngân sách chảy mà chuyển đổi thấp. Bài này gom các mẹo thực chiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi Zalo Ads, giữ chi phí mỗi lead ở mức hợp lý.
Quy trình tư vấn
Zalo có hơn 75 triệu người dùng và được nhiều shop coi là kênh bán hàng gần khách. Vậy mà không ít đội bán hàng vẫn tốn công, tốn ngân sách mà đơn ít, tương tác kém, tỷ lệ chuyển đổi thấp. Vấn đề thường không nằm ở Zalo. Vấn đề nằm ở cách triển khai.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo tốn ngân sách mà ít người nhắn. Thường vì bạn chọn sai người xem, câu trên mẫu chưa rõ, hoặc một mẫu chạy quá lâu. Bạn sửa những việc đó trên Zalo Ads trước. Khi họ đã nhắn, shop mới cần một bảng để không bỏ lead giữa các nick.
Quy trình tư vấn
Bạn gửi lời mời, máy báo đã gửi. Bên kia không thấy. Hoặc bạn đang chờ khách kết bạn mà danh sách của bạn trống. Hai việc này khác nhau. Một bên là lời của bạn không được hiện. Một bên là lời người khác nằm ở mục bạn chưa mở.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo commerce là mẫu sản phẩm trong Zalo Ads. Người xem thấy món trên bảng tin hoặc trong bài. Họ bấm vào thì mở trang món ngay trong Zalo, không bị đẩy ra trang ngoài. Đơn chưa xong ở bước đó. Họ xem món, rồi nhắn hỏi còn hàng, hỏi màu, hỏi ship. Mẫu chỉ kéo họ tới.
Quy trình tư vấn
Gửi một loạt tin rồi im là nói một chiều. Khách đọc hoặc bỏ qua. Họ không có chỗ hỏi. Hai chiều là họ nói một câu, bạn trả câu đó, rồi hỏi một ý để họ nói tiếp. Cuộc nói còn chạy thì bạn mới biết họ cần màu nào, cỡ nào, lấy hôm nay hay để mai.
Quy trình tư vấn
Display trên Zalo là banner ảnh hoặc video ở chỗ nhiều người đi qua. Nó hiện trong ứng dụng Zalo, và trên các trang cùng hệ như Zing MP3, Báo Mới, Zing News. Việc của banner là để họ nhớ shop. Đơn thường tới sau, khi họ nhắn. Đừng chờ banner tự ra đơn hộ.
Quy trình tư vấn
Bài trên Zalo chỉ kéo khách khi câu đúng việc họ đang cần, và dễ đọc trên điện thoại. Viết dài, viết toàn lời chào hàng, hoặc viết một lần rồi dồn tin: họ lướt. Mười nguyên tắc dưới đây giúp bạn viết cho người bán đang trả lời chat mỗi ngày. Bạn vẫn tự viết từng bài.
Quy trình tư vấn
Không phải bài nào trên Zalo cũng tới cùng một số người. Bạn không thấy công thức Zalo dùng để xếp bài. Đừng tin mẹo hứa đẩy bài. Phần bạn làm được nằm ở chỗ này: viết đúng việc người đọc cần, đăng một nhịp đều, trả lời khi họ nói, và không dồn tin. Bài này nói các việc đó.
Quy trình tư vấn
Mỗi ngày nghĩ một bài mới thì chậm. Bạn có mẫu thì chỉ việc điền món, điền việc khách đang mắc, rồi đăng hoặc nhắn. Mẫu không phải bài chép nguyên. Bạn đổi tên shop, đổi món, đổi câu. Giữ bố cục: câu mở, vài ý ngắn, một bước tiếp. Bài này gom mẫu theo ngành và theo việc.
Quy trình tư vấn
Ảnh quảng cáo trên Zalo bị cắt khi sai khổ. Chữ méo. Góc ảnh mất món. Người xem lướt qua trước khi hiểu bạn bán gì. Đúng khổ thì ảnh nét, đủ ý, và dễ qua bước duyệt hơn. Bài này giữ số đo hợp lệ cho từng kiểu ảnh trên Zalo Ads. Bạn vẫn tự làm ảnh và vẫn chạy quảng cáo trên Zalo.
