Loading Zame…
News
Product updates, how teams use Zame, and what the team is shipping.
Quy trình tư vấn
Zalo có hơn 75 triệu người dùng và được nhiều shop coi là kênh bán hàng gần khách. Vậy mà không ít đội bán hàng vẫn tốn công, tốn ngân sách mà đơn ít, tương tác kém, tỷ lệ chuyển đổi thấp. Vấn đề thường không nằm ở Zalo. Vấn đề nằm ở cách triển khai.
Bán hàng đa điểm
Chi phí quảng cáo Facebook, Google ngày càng cao. Nhiều shop và đội bán hàng chuyển sang Zalo để tiếp cận khách với chi phí thấp hơn. Zalo có lượng người dùng lớn, tỷ lệ mở tin cao và gắn số điện thoại thật.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo tốn ngân sách mà ít người nhắn. Thường vì bạn chọn sai người xem, câu trên mẫu chưa rõ, hoặc một mẫu chạy quá lâu. Bạn sửa những việc đó trên Zalo Ads trước. Khi họ đã nhắn, shop mới cần một bảng để không bỏ lead giữa các nick.
Chăm sóc khách
Tin nhắc lại không phải tin chào cả danh sách. Người đã xem món, người đã hỏi, và người đã mua cần ba câu khác nhau. Mỗi câu một ý. Mỗi câu một bước tiếp. Gửi một dòng cho mọi người thì người vừa mua nghe như người lạ. Người đã bảo dừng lại bị làm phiền.
Quy trình tư vấn
Bạn gửi lời mời, máy báo đã gửi. Bên kia không thấy. Hoặc bạn đang chờ khách kết bạn mà danh sách của bạn trống. Hai việc này khác nhau. Một bên là lời của bạn không được hiện. Một bên là lời người khác nằm ở mục bạn chưa mở.
Nhóm Zalo
Danh sách khách không phải file mua về. Là người tự quét mã ở quầy, tự theo dõi trang, tự xin vào nhóm shop, hoặc đã mua và muốn nhận tin nhóm. Họ chủ động. Bạn chỉ việc biết họ là ai, rồi nhắn đúng việc họ vừa làm.
Bán hàng đa điểm
Khách trên Zalo không nằm trong một danh sách mua về. Họ là người đã gặp shop, đã để số, đã theo dõi trang, đã vào nhóm shop, hoặc đã nhắn từ mẫu quảng cáo. Bạn tìm trong những nguồn đó. Nhắn người lạ hàng loạt thì họ không trả, và lời mời dễ không hiện bên họ.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo commerce là mẫu sản phẩm trong Zalo Ads. Người xem thấy món trên bảng tin hoặc trong bài. Họ bấm vào thì mở trang món ngay trong Zalo, không bị đẩy ra trang ngoài. Đơn chưa xong ở bước đó. Họ xem món, rồi nhắn hỏi còn hàng, hỏi màu, hỏi ship. Mẫu chỉ kéo họ tới.
Chăm sóc khách
Nuôi dưỡng là chăm người đã biết shop, tới lúc họ sẵn sàng mua hoặc mua lại. Không phải nhắn mỗi ngày cho tới khi họ mệt. Người mới hỏi khác người đã mua. Người đã mua khác người bảo dừng. Cùng một lịch cho cả ba nhóm là làm phiền hai nhóm, và làm loãng nhóm đang cần.
Quy trình tư vấn
Gửi một loạt tin rồi im là nói một chiều. Khách đọc hoặc bỏ qua. Họ không có chỗ hỏi. Hai chiều là họ nói một câu, bạn trả câu đó, rồi hỏi một ý để họ nói tiếp. Cuộc nói còn chạy thì bạn mới biết họ cần màu nào, cỡ nào, lấy hôm nay hay để mai.
Quy trình tư vấn
Display trên Zalo là banner ảnh hoặc video ở chỗ nhiều người đi qua. Nó hiện trong ứng dụng Zalo, và trên các trang cùng hệ như Zing MP3, Báo Mới, Zing News. Việc của banner là để họ nhớ shop. Đơn thường tới sau, khi họ nhắn. Đừng chờ banner tự ra đơn hộ.
Bán hàng đa điểm
Thu hút trên Zalo không phải gom càng nhiều tên càng tốt. Là để đúng người thấy shop, rồi họ tự nhắn. Trang nói rõ ngành. Bài có ích. Nhóm shop có một việc cụ thể. Quảng cáo mở ô chat khi bạn cần người mới nhanh. Phần dễ gãy nằm sau đó.
