Loading Zame…
News
Product updates, how teams use Zame, and what the team is shipping.
Chăm sóc khách
AI hỗ trợ khách hàng là việc dùng trí tuệ nhân tạo để trả lời, phân loại và xử lý yêu cầu của khách nhanh hơn, cá nhân hơn. Nhờ vậy nhân viên tập trung vào những việc cần sự thấu cảm và phán đoán. AI phù hợp nhất với câu hỏi lặp lại như tình trạng đơn hàng hay thanh toán.
AI Marketing
Gần như mọi giám đốc marketing (CMO) đều nói đội của mình đã chuyển đổi AI mạnh mẽ. Nhưng phần lớn vẫn mới dùng AI như trợ lý cho từng việc lẻ. Trong khảo sát toàn cầu năm 2026 của BCG với 300 CMO, 96% cho biết chức năng marketing đã chuyển đổi AI đáng kể từ đầu đến cuối.
Quy trình tư vấn
Conversational Marketing (tiếp thị đàm thoại, hay tiếp thị qua trò chuyện) là cách tiếp cận khách hàng bằng các cuộc trò chuyện hai chiều. Cuộc trò chuyện có thể diễn ra ngay lúc đó hoặc qua tin nhắn trả lời sau, trên chatbot, live chat, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại hay ứng dụng nhắn tin.
Bán hàng đa điểm
Omnichannel AI là cách dùng trí tuệ nhân tạo để kết nối và đồng bộ mọi kênh doanh nghiệp tiếp xúc với khách, từ website, ứng dụng, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin đến cửa hàng thật. Mục tiêu là để khách có trải nghiệm liền mạch và được phục vụ theo nhu cầu riêng ở bất kỳ kênh nào.
Quy trình tư vấn
Bộ 50 câu lệnh (prompt) dưới đây giúp bạn dùng công cụ AI như một trợ lý bán hàng thực chiến, chia thành 5 nhóm theo đúng thứ tự một quy trình tư vấn.
Bán hàng đa điểm
Chuỗi nhượng quyền và doanh nghiệp nhiều chi nhánh cần nội dung hợp với khách ở từng khu vực, nhưng vẫn phải giữ giọng thương hiệu thống nhất trên toàn hệ thống.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo Zalo chỉ là bước mở đầu: phần quyết định khách có mua hay không nằm ở cách shop tiếp nhận và chăm sóc người vừa đến.
Quy trình tư vấn
Quảng cáo tin nhắn Zalo là dạng quảng cáo trên Zalo Ads. Người xem bấm vào mẫu quảng cáo thì mở ngay cuộc trò chuyện 1:1 với Official Account của shop, hoặc mở Mini Page của tài khoản cá nhân đã định danh. Shop tư vấn, lấy thông tin và chốt đơn ngay trong một lần nói chuyện.
AI Marketing
Doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam thường đưa AI vào marketing từ những việc nhỏ hằng ngày, chủ yếu là viết nội dung và trả lời khách. Rào cản lớn nhất không nằm ở công cụ mà ở dữ liệu rời rạc, đầu ra chưa ổn định và chuyện ai chịu trách nhiệm nội dung.
AI Marketing
Bản cập nhật tháng 7/2026 của Zalo tập trung vào AI và đồng bộ dữ liệu, với ba điểm mới: Dịch AI hỗ trợ thêm tiếng Trung và tiếng Hàn, Zalo PC sao lưu được tin nhắn để chuyển sang điện thoại, và Zalo ClawBot giúp kết nối AI Agent với tài khoản Zalo chỉ bằng một lần quét mã QR.
Bán hàng đa điểm
Bán hàng đa điểm (bán hàng đa kênh) là bán sản phẩm, dịch vụ qua nhiều kênh cùng lúc: website riêng, ứng dụng di động, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng nhắn tin và cửa hàng thật.
Chăm sóc khách
Ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng là dùng trí tuệ nhân tạo để hiểu câu hỏi của khách, trả lời, phân loại yêu cầu và dự đoán nhu cầu, giúp phục vụ nhanh hơn với chi phí thấp hơn.
