News
Product updates, how teams use Zame, and what the team is shipping.
Quy trình tư vấn
Trung tâm ngoại ngữ thường không thiếu kênh trò chuyện với học viên và phụ huynh. Khó hơn là giữ tư vấn, nhắc lịch, thông báo lớp và chăm sóc sau ghi danh đúng người, đúng lúc — mà không biến thành tin dồn dập. Khi số lớp, giáo viên và lead tăng, mỗi người tự quản một tài khoản và một danh sách dễ s
Chăm sóc khách
Đội chăm sóc thường gặp nghịch lý: khách hỏi qua nhiều cuộc trò chuyện, mỗi nhân viên theo dõi riêng, nhưng khách kỳ vọng phản hồi nhất quán. Lượng trao đổi tăng thì ghi nhớ và chuyển tiếp tay dễ sót hẹn, trùng nội dung, khó biết bước nào đang làm khách chờ.
Chăm sóc khách
Khi dùng Zalo để tư vấn, chăm sóc sau bán và nhắc khách cũ, danh sách liên hệ rất nhanh thành “hộp thư chung”. Nhân viên nhớ ai đang hỏi giá, ai đã mua chủ yếu bằng trí nhớ hoặc ghi chú rời. Lượng trao đổi tăng thì dễ gửi sai nội dung và làm khách nhận tin không liên quan.
Quy trình tư vấn
Khi khách nhắn cùng một câu hỏi nhiều lần trên Zalo, đội thường phản hồi nhanh vài ngày đầu rồi mất nhịp vào giờ cao điểm. Người hỏi báo giá phải chờ; người cần hướng dẫn nhận câu không thống nhất; người đã mua lại phải kể lại bối cảnh. Đó là dấu hiệu chưa có thư viện phản hồi chung đủ rõ.
Chăm sóc khách
Việc nên làm khi đăng bài Zalo tự động là soạn trước, để người duyệt, hẹn giờ, chọn đúng tài khoản và nhóm đã tham gia, giãn nhịp, rồi xem kết quả để sửa lịch.
Chăm sóc khách
Cách hẹn giờ đăng bài trên Zalo là soạn sẵn chữ, ảnh hoặc video, chọn ngày giờ, rồi để bài lên đúng lúc mà bạn không phải ngồi bấm.
Chăm sóc khách
7 tiêu chí chọn phần mềm đăng bài Zalo tự động là: việc công cụ làm được, cách giãn nhịp, dễ dùng, chi phí rõ, có người hỗ trợ, có bản cập nhật, và nhà cung cấp đáng tin.
Chăm sóc khách
Cách đăng bài trên Zalo tự động là soạn một lần, chọn ngày giờ, chọn tài khoản và nhóm đã tham gia, rồi để bài lên đều thay vì ngồi đăng tay từng chỗ.
Nhóm Zalo
Quét thành viên nhóm Zalo là lấy danh sách người trong một nhóm: tên hiển thị, ID tài khoản, và số điện thoại nếu danh sách có số. Việc này giúp thấy ai đang cùng quan tâm một chủ đề, trước khi tính chuyện chăm sóc.
Chăm sóc khách
Quy trình gửi tin Zalo cho khách hàng cũ là 7 bước: chọn một mục tiêu, chia nhóm theo việc họ đang cần, viết tin có ích, đặt nhịp và người phụ trách, thử nhóm nhỏ, theo dõi phản hồi, rồi rà tệp trước đợt sau.
Quy trình tư vấn
Quy trình xử lý phản hồi Zalo cho đội sales gồm 6 bước: tiếp nhận, phân loại, giao một người phụ trách, trả lời theo hướng xử lý, theo dõi lời hứa, rồi đóng vòng và ghi lại.
Bán hàng đa điểm
Phần mềm Zalo Marketing cho trung tâm đào tạo đáng chọn khi tư vấn, giáo vụ và từng cơ sở cùng thấy học viên đang ở giai đoạn nào, rồi trả đúng việc của giai đoạn đó.
