ZaMeZame
VNEN

Tin tức

Tin tức Zame

Cập nhật sản phẩm, cách dùng và những gì đội Zame đang làm.

Nhân viên chăm sóc khách tận tình trò chuyện với khách hàng

Chăm sóc khách

AI hỗ trợ khách hàng thực chất là gì? Việc nào giao cho AI, việc nào giữ cho người và những rủi ro cần tránh

AI hỗ trợ khách hàng là việc dùng trí tuệ nhân tạo để trả lời, phân loại và xử lý yêu cầu của khách nhanh hơn, cá nhân hơn. Nhờ vậy nhân viên tập trung vào những việc cần sự thấu cảm và phán đoán. AI phù hợp nhất với câu hỏi lặp lại như tình trạng đơn hàng hay thanh toán.

Nhóm marketing họp bàn cách đưa AI vào quy trình làm việc

AI Marketing

Chuyển đổi marketing bằng AI agent: khoảng cách giữa điều CMO nói và điều đội marketing thực sự làm

Gần như mọi giám đốc marketing (CMO) đều nói đội của mình đã chuyển đổi AI mạnh mẽ. Nhưng phần lớn vẫn mới dùng AI như trợ lý cho từng việc lẻ. Trong khảo sát toàn cầu năm 2026 của BCG với 300 CMO, 96% cho biết chức năng marketing đã chuyển đổi AI đáng kể từ đầu đến cuối.

Người bán hàng vui vẻ nhắn tin trả lời khách vào buổi tối

Quy trình tư vấn

Conversational Marketing là gì? Hình thức, ưu nhược điểm và 5 nguyên tắc tiếp thị qua trò chuyện để tăng chuyển đổi

Conversational Marketing (tiếp thị đàm thoại, hay tiếp thị qua trò chuyện) là cách tiếp cận khách hàng bằng các cuộc trò chuyện hai chiều. Cuộc trò chuyện có thể diễn ra ngay lúc đó hoặc qua tin nhắn trả lời sau, trên chatbot, live chat, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại hay ứng dụng nhắn tin.

Chủ cửa hàng chuẩn bị đơn cho khách đặt online và khách mua tại quầy

Bán hàng đa điểm

Omnichannel AI là gì? Lợi ích, ứng dụng và 6 bước triển khai AI cho bán hàng đa điểm

Omnichannel AI là cách dùng trí tuệ nhân tạo để kết nối và đồng bộ mọi kênh doanh nghiệp tiếp xúc với khách, từ website, ứng dụng, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin đến cửa hàng thật. Mục tiêu là để khách có trải nghiệm liền mạch và được phục vụ theo nhu cầu riêng ở bất kỳ kênh nào.

Chủ doanh nghiệp duyệt bản nháp nội dung marketing do nhân viên soạn cùng AI

AI Marketing

Triển khai AI trong marketing cho doanh nghiệp nhỏ và vừa: rào cản thường gặp và cách các doanh nghiệp Việt đang làm

Doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam thường đưa AI vào marketing từ những việc nhỏ hằng ngày, chủ yếu là viết nội dung và trả lời khách. Rào cản lớn nhất không nằm ở công cụ mà ở dữ liệu rời rạc, đầu ra chưa ổn định và chuyện ai chịu trách nhiệm nội dung.

Người bán hàng nhắn tin với khách trên điện thoại và máy tính

AI Marketing

Zalo thêm tính năng AI mới: Dịch AI nhiều ngôn ngữ hơn, sao lưu tin nhắn từ máy tính và kết nối AI Agent bằng mã QR

Bản cập nhật tháng 7/2026 của Zalo tập trung vào AI và đồng bộ dữ liệu, với ba điểm mới: Dịch AI hỗ trợ thêm tiếng Trung và tiếng Hàn, Zalo PC sao lưu được tin nhắn để chuyển sang điện thoại, và Zalo ClawBot giúp kết nối AI Agent với tài khoản Zalo chỉ bằng một lần quét mã QR.