Tin tức
Cập nhật sản phẩm, cách dùng và những gì đội Zame đang làm.
Chăm sóc khách
AI cho bộ phận chăm sóc khách gồm năm nhóm tính năng chính: AI hội thoại, chatbot và trợ lý ảo tự xử lý yêu cầu, AI kèm cặp nhân viên theo thời gian thực, gợi ý dựa trên phân tích dự đoán, và AI tự tóm tắt cuộc gọi, cuộc chat.
Chăm sóc khách
Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu dùng AI, nhưng số doanh nghiệp dùng ở mức nâng cao còn ít, và không phải khoản đầu tư nào cũng giúp giữ chân khách. Theo các chuyên gia, AI chỉ hiệu quả khi doanh nghiệp xác định đúng vấn đề của khách và sắp xếp lại cách phục vụ.
Nhóm Zalo
Cộng đồng thương hiệu đang dịch chuyển từ các nhóm trên mạng xã hội công khai sang các nhóm riêng trên ứng dụng nhắn tin như Zalo, nơi khách trò chuyện với những người họ tin.
Quy trình tư vấn
Tư vấn khách qua Zalo hiệu quả nhất khi bạn coi Zalo là kênh trò chuyện hai chiều, không phải cái loa phát tin hàng loạt.
AI Marketing
Agentic AI là loại AI tự lên kế hoạch, tự ra quyết định và tự làm một chuỗi việc nhiều bước với rất ít chỉ dẫn từ con người. Với người làm marketing, có ba xu hướng đáng chú ý nhất: chiến dịch email chạy trọn từ đầu đến cuối, cá nhân hóa sâu cho từng khách, và tự động hóa khâu sản xuất nội dung.
AI Marketing
Cá nhân hóa tin nhắn bằng AI là dùng AI cùng dữ liệu khách hàng để mỗi người nhận một tin hợp với mình: đúng câu mở đầu, đúng nội dung, đúng ưu đãi và đúng giờ. Làm đúng, khách thấy tin "nói đúng chuyện của mình" nên dễ trả lời hơn. Làm sai, khách thấy bị làm phiền hoặc bị theo dõi.
AI Marketing
AI agent cho digital marketing nhận phần việc thực thi lặp lại của mỗi chiến dịch: lập tệp khách, cài chuỗi chăm sóc, viết tin nhắc lại và theo dõi hiệu quả. Nhờ vậy, đội marketing chạy được nhiều chiến dịch hơn với cùng số người, và có thêm thời gian cho những việc cần con người phán đoán.
AI Marketing
Dùng AI trong marketing giúp bạn làm nhanh hơn, tự động hóa việc lặp lại và tối ưu hoạt động marketing. Ví dụ đơn giản nhất: người phụ trách mạng xã hội nhờ AI viết sẵn một bài đăng, kèm gợi ý hashtag, rồi chỉ việc sửa lại cho hợp giọng thương hiệu.
AI Marketing
AI trong digital marketing là dùng các công nghệ thông minh như học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học sâu để tự động hóa, cá nhân hóa và tối ưu việc chạy marketing trên các kênh số.
AI Marketing
AI Marketing là dùng trí tuệ nhân tạo (AI, viết tắt của Artificial Intelligence) để hỗ trợ marketing: tìm hiểu khách hàng, làm nội dung, tối ưu quảng cáo, chăm sóc khách và đo hiệu quả.
AI Marketing
AI Agent trong marketing là phần mềm tự chủ. Nó tự đặt mục tiêu con, tự chọn bước tiếp theo và học từ kết quả. Doanh nghiệp vừa và nhỏ nên bắt đầu với một việc rõ ràng, như chấm điểm khách tiềm năng hoặc cá nhân hóa tin nhắn. Sau đó mới mở rộng.
AI Marketing
AI Agent trong Marketing là hệ thống AI nhận mục tiêu, đọc dữ liệu, tự chọn bước xử lý, gọi công cụ và làm một chuỗi việc trong phạm vi quyền được cấp. Khác với luồng tự động cố định, agent điều chỉnh hành động theo tình hình thực tế.
